一、什么是400电话？

“400电话业务”是一种虚拟产品，一种通讯增值产品，又称主叫和被叫共享付费业务。这是三大运营商（电信、移动、联通）唯一为企业提供的全国范围服务。十位服务号码不需要呼叫者拨打区号，企业无需安装设备。企业通过号码管理后台绑定手机或座机即可使用。目前广泛应用于多个行业的售前、售后、服务咨询等。

二、400电话与普通的电话相比有什么不同？有什么优势？

1）树立公司形象：

400电话号码是全国唯一的，很容易记住。它已成为许多公司的标志。几乎所有的中国500强企业和中国上市公司都开通了400电话号码。开通400企业热线，将使企业形象立即媲美跨国公司。这是形象和经营理念的提升。

2）提高广告效果：

400呼叫是主叫和被叫之间的共享业务，即主叫承担本地呼叫接入费，被叫承担全部来电接听费用。客户拨打各类来电只需支付本地市话费，而长途话费由企业支付，通话费用由用户分摊，充分体现了企业客户至上的服务理念。话费分摊，让潜在用户更愿意拨打400电话，有效增加通话次数，增加沟通时间，广告效果提升30%以上！

3）避免客户流失：

400话机可以支持同时绑定多部话机，一号多机，相当于总机功能。绑定的电话号码可以随时更改，外部广告长期有效。例如，当公司搬迁（甚至跨省）、增加业务部门、员工流动时，只需添加或更改与400号码绑定的物理电话号码（座机、手机）即可。老客户仍然可以像往常一样打电话，客户有一份就不会丢失，而且还节省了大量重印宣传材料的费用，也省去了一一通知老客户的麻烦。客户只需记住400号码即可找到该公司。

4）帮助进行营销分析：

400号码可以实时查询来电记录，查看详细的通话时间、通话区域、通话时长数据，为广告效果分析提供依据。

5）提供优质服务：

与普通座机和手机相比，企业400电话可以通过联络中心管理平台实现智能语音导航、智能分配来电、黑名单设置、录音、语音信箱等功能。一个号码就可以为大型企业创建一个虚拟网络。呼叫中心附加增值功能齐全。通过400号码拨打的每一个电话都可以录音，并可以在后台在线收听和下载，实时监控客户服务质量，为员工培训和客户服务质量检查提供依据。通过导航设置，不同的按钮可以对应不同的业务部门。特别是对于一些特殊的客户，可以专门为他们建立一个信息管理库来保存他们的信息。同时可为VIP客户或大宗商品客户设立专用的准入通道。为他们提供最优质的咨询和维护服务。

三、400是免费电话吗？

400免费电话一直是消费者形成的认知。事实上，400号码是客户主叫方与企业被叫方共同付费的业务。客户主叫方需要支付当地市话费。

四、400电话怎么收费？

400电话号码无需开通费，只需预存话费。

400通话费将根据您的实际资费标准从您的预存通话费中扣除。