7月10日，纷享AI产品正式上线。纷享AI开放性的接入各种大模型平台，并结合纷享销客在营销服领域积累的大量数据和场景来构建，来满足客户的个性化调优以及AI应用定制需求，提升企业生产效率和服务水平。

而事实上，不仅是纷享销客，面对AI浪潮，诸多CRM／SCRM厂商都将积极拥抱AI，通过引入AI技术，将CRM/SCRM与AI技术的结合，增强产品和服务的创新力，助力企业提高经营管理效率，实现降本增效。例如，在2024腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点宣布，依托AI大模型进行升级，基于大模型技术，腾讯推出企点营销云·AI助手、腾讯企点智能客服等；2024年初，尘锋通过结合AI大模型技术，上线了「AI套电机器人」功能，可以帮助企业模拟金牌销售引导客户留资获客。

在AI风口的推动下，CRM/SCRM厂商都将面临巨大的机遇和挑战。如何抓住这波AI技术快速发展带来的新机遇，将是摆在CRM/SCRM厂商面前的考验。不过，“AI+CRM／SCRM”只是行业发展的一大趋势。那么，CRM／SCRM接下来还将有哪些发展趋势呢？

围绕用户生命周期流程管理

随着流量红利的消失，降本增效成为当下企业追求的目标。在这种大背景下就需要企业围绕用户的客户的生命周期进行精细化运营。

对于CRM/SCRM来说，同样如此，也要与时俱进，在功能上不能仅仅局限在销售管理这一环节，而是要围绕企业需求的变化，围绕客户经营管理不断向前后链路延展，形成“营、销、服”一体化的产品平台。

落地到具体的应用场景中

不同的行业的应用场景截然不同，对CRM/SCRM的需求也千差万别。这就要求一些通用型CRM/SCRM服务商到行业的应用场景中进行深挖，围绕行业的特点打造垂直行业的的解决方案，从而更好地满足企业的需求。好的产品不会脱离真实的应用场景单独存在，必须和企业的业务场景及数据结合起来，才能释放应有的价值。

因此，诸多CRM／SCRM厂商都开始在自己的优势领域深耕，并根据多年的服务经验围绕各个细分行业推出一些具有特色工具，落地实际应用场景，构建更高质量的客户服务与体验体系，驱动业务提效与增长。

行业竞争加剧，加速行业洗牌

随着行业的深入发展，CRM/SCRM厂商之间的竞争也将进一步加剧，二八效应将加速上演。而资本的力量将进一步加快行业洗牌。目前，行业中不少服务商都是依靠资本的输血。而一旦融资失败，会更快被市场淘汰。特别是在当下大环境下，各家为了争夺市场，疯狂打价格战，都在追求服务企业的数量。

因此，对于CRM/SCRM行业的玩家来说，接下来就需要借助资本的力量，一方面迅速跑马圈地做大规模，另一方面深练内功，强化自身的硬实力，筑起自己的护城河。

国际化

在出海的大浪潮下，诸多CRM／SCRM厂商也开始发力国际市场，将国际化提升日程。

以纷享销客为例，近年来将国际化作为重要战略布局。纷享销客的平台可支持多语言、多币种、多时区，在欧洲、东南亚等多地布局了数据中心，完成了GDPR合规、ISO27701等相关认证，在东南亚等地，纷享销客已有不少业务落地，服务对象同时包括出海企业和当地企业。

安全和隐私保护

如今，数据安全、隐私保护愈发受到重视。这也要求CRM／SCRM厂商在利用数据时，必须确保CRM/SCRM产品在数据处理和用户隐私方面符合法规和标准，保护客户数据安全。

而从CRM厂商来看，数据安全也受到普遍重视，内部设立专业的安全团队，在客户交付过程中对安全体系进行评估和审查。同时，还会邀请独立的第三方安全机构来对CRM产品安全进行评估和检测，确保数据安全。