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从云图宝典到远程运维 服务与时俱进时间回到2013年，当时的运维技术在很多人眼里就是复杂、枯燥的代名词。为了改变行业对运维的刻板印象，简化复杂的工作，H3C集团聚集了数百名具有十年以上工作经验的工程师，推出了业界首款图形化运维指南——根叔的云图，将IT运维图形化，维修技术。 H3C采用新颖独创的“云图”方式，将运维技术归纳为清晰、生动、易于掌握的思维导图，方便工程师随时随地定位设备问题。那时候，我们经常听到有人说：一张图在手，网络无忧！

根叔云图谱的迅速成功，正式开启了新华三集团在智能运维工具领域持续创新的征程。一年后，标杆的神器诞生了。作为叔根云图谱的高级版本，基准神器除了集成了网络行业最流行的运维数据外，还提供了设备管理、故障处理、部署助手等八个功能模块。它名副其实，是“简化工作、提高效率”的“神器”。

在摩尔定律的影响下，IT技术正在飞速发展。随着网络通信的日益发展，运维工作逐渐突破时间和空间的界限，远程运维正在悄然兴起。在我们多日不见的日子里，有一个叫安子的酷哥一直守护着生意的正常运转。安仔智能运维云作为国内首家厂商级云运维平台，提供7*24小时不间断的远程在线技术支持和专属运维专家技术支持服务。目前，安西已服务超过600+客户，拥有超过30000台接入设备。

从技术交流到AI问答 探索永无止境IT工程师的成长道路上，横向的学习和交流是不可或缺的。为了给广大工程师打造一个良好的学习和交流平台，同时快速解答IT服务疑难问题。 2017年，新华三集团建立ICT技术交流平台——知了社区。在这里，30分钟内100%解答问题，共解答了用户20万+个专业问题；在这里，工程师可以畅聊技术、畅谈理想，与25万蝉用户共同学习、成长。

随着知聊社区的火爆，数千万的访问量和数亿的浏览量，新华三集团进一步探索了更先进的技术服务方式。 2019年，知了社区迎来了一位重量级新成员——吱吱纳秒答。是新华三开发的业界首款ICT技术问答类AI机器人，可以实现即时回复和深度学习。答案准确率高达82%，年交互量达到10万+次，节省用户搜索、提问的宝贵时间。

从主动服务到全生命周期管理，创新步履不停作为产业链的后端，IT运维人员似乎始终无法逃脱“替罪羊”和“救火队”的悲惨角色。原因是故障无法立即发现，定位和解决问题费时费力。故障就像一颗隐藏的地雷，随时随地都可能被引爆。有没有一种技术可以“将问题消灭在萌芽状态”？ 2020年，新华三集团在业界率先推出首个在线智能分析预警平台iService服务数字中枢。 iService基于H3C 5000万+在线设备的运维数据宝库，通过海量数据的智能关联，有效发现潜在危机，让运维从被动响应变为主动服务。目前，iService已管理超过65万+设备，并为5000+用户提供7万+巡检服务。

更进一步，随着IT系统架构日趋复杂，企业对IT服务的质量要求越来越高。为了更好地帮助用户应对智能运维变革，2021年，新H3C集团将运维能力进行集中整合，打造业界首个全生命周期智能管理系统——“金手指”智能工具集。作为运维能力的集大成者，金手指和iService“合二为一”，提供端到端、全生命周期的运维服务。例如，ICT巡检工具已累计覆盖超过12万台设备，帮助用户提前发现超过10万台设备。万千隐患，通过提前消除潜在风险，全面保障数字化转型的“安全”。

从根叔的云图到标杆的神器，从iService服务中枢到金手指智能工具集群，运维工具的演变之路，是新华三集团技术服务紧跟数字化变革的最好佐证。面向智能化的未来，新华三将继续以更专业、更温暖的技术服务，打造端到端的全生命周期IT服务能力，守护百行百业的数字化转型之旅，在孜孜不倦的创新之路上，一路探索前行，步履不停。