您是否遇到过以下问题或需求？

问：您好，我的朋友在外地做手术，需要担架移动。车站能否提供相关便民服务？

问：我的父母年事已高，行动不便。我可以把它们送到车站吗？

问：我的家人的腿和脚都受到限制。可以向车站借轮椅进站吗？

方便老、幼、病、残、孕

以及其他需要关键服务的旅客

各大车站铁路部门

建立重点旅客预订服务

那么旅客如何预约此类服务呢？

小编为您整理了以下五种方法

01.12306APP

02.12306官网

04.找到车站问讯处

您也可以联系各车站的问讯处

现场提出关键乘客援助需求

05.拨打12306客户服务热线

请您在预订重点旅客服务前后仔细阅读重点旅客服务须知。

1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可以通过“铁路12306”微信公众平台为自己及常用联系人办理重点旅客预约服务。非注册用户可先注册后办理或通过12306铁路客户服务热线办理。

2、重点旅客预订服务受理登机前12小时至72小时内购买客票并依靠轮椅、担架等辅助器具出行的老、伤、残等旅客的服务需求。火车站列车提供优先进站、协助上下车、便捷出站等服务。他们不提供购票等其他服务。

3. 提交预订服务后，工作人员将最迟在登机前2小时与您联系。如因特殊情况未接到工作人员电话，请拨打12306铁路客服电话确认。

4、旅客身份信息与客票身份信息不一致、不符合旅客重点订座服务条件的，铁路部门有权拒绝受理申请。

5、已提交预约服务的旅客在改签车票、变更到站、退票、取消服务时，须及时通过12306铁路客户服务热线变更或取消服务。

为方便旅客出行

铁路部门提醒旅客

出行前注意