绵阳青花园小区物业服务商仙桃德居物业服务有限公司凭借卓越的管理能力和服务水平，荣获2022年全市物业服务项目三星级认证，并荣获仙桃市住房24年。保障服务中心发布的物业服务“红名单”。

发展困境

随着德居物业公司管理标准化、服务标准化、团队专业化的全面升级，在信息沟通、任务分配、服务监控、数据统计等方面出现了诸多问题。

通过电话、微信、面对面等多种渠道沟通业主的需求和问题。信息分散、沟通不畅，容易遗漏，难以统一管理和有效跟踪。

在缺乏有效的任务分配机制的情况下，在处理业主诉求时，很容易出现职责模糊、任务重复或遗漏的情况，影响服务效率和质量。

物业服务过程缺乏有效的监控手段，无法实时掌握工作进度和服务质量，难以实施有效的质量控制和改进措施。

物业管理需要处理大量的数据信息，如维修、投诉、处理时间等，统计分析难度大，难以为决策提供数据支持。

易发工单系统解决方案

为进一步完善管理体系，促进物业服务质量提升，德居物业急需高效的管理工具。易发软件凭借专业的技术和良好的服务信誉成功签约该项目。

易发工单系统通过全渠道一站式响应、工单自动分配、多维度数据管理、定制工单模板等建立标准化服务流程，帮助德居物业实现工作自动化、标准化、信息化订单管理。

工单分配：系统根据类型（维护、投诉、咨询等）和紧急程度自动对工单进行分类。管理者根据员工的职责和工作状况合理分配任务。

工单处理：工作人员收到任务提醒后及时处理任务，并在系统中记录处理明细、材料使用情况、耗时等信息。

工单反馈：处理完成后，记录结果并将工单标记为“已处理”。系统同时将处理结果通知业主，业主可以通过系统对服务结果进行评价和反馈。

工单关闭：如果业主对处理结果满意，经经理确认后可以关闭工单；如果没有，工单将被重新分配，直到业主满意为止。

数字化转型价值

自易发工单系统实施以来，德居物业实行信息集中管理，将业主的需求和问题纳入统一平台，确保信息完整、准确，避免任务缺失和混乱。服务过程的高效分配和全程监控，有效提高物业服务效率和监管水平，以最低的成本，最大程度地满足业主的多元化需求。

此外，易发工单系统提供实时数据采集和分析支持，统计各类工单数量、处理时间、处理结果等信息，并提供可视化展示。高效透明的服务流程，加速物业服务标准化、信息化、智能化。显着提升了业主对物业的满意度和信任度，促进了德居物业的长远发展。